eO光プラン変更でネットがつながらない場合の対応

お客様からお電話で、「突然インターネットがつながらなくなった」と言われるので訪問してみますと、確かにルーターまではつながっているが、インターネットにはつながってない様子。

　ルーター設定を確認してみると、【認証失敗】で切断中。初めての設定でこのエラーの場合は接続IDパスワードの入力ミスが考えられるが、今回は突然つながらなくなったということで、その可能性はゼロ。後、考えられることは料金の未払いなど。これもプロバイダによって違いますが、20日とか25日、27日など料金締め日の翌日から発生することと、その前にプロバイダさんから、督促の電話が入る（プロバイダによって異なる）ので問題なし。

念のためお客様に確認してみると「そない言うたら、なんか封筒きとったわ」と。見せていただくと「eo光ネット　コース変更をお申込みの方へ」と書いてある。「これなんですの？」と聞いてみると「そう言えばeo光から電話がかかってきて、料金が安なるとかなんとか言うから、なんやよーわからんけどハイハイ言うたんや」と。

　はい、僕の中ですべてが解決しました。要するにプロバイダからの電話で「プラン変更をしていただくと月々のご利用料金が安くなりますよ」と言われてお客様は訳もわからず返事した。なのでプロバイダ側でコース変更となった。まあよくある話なんですけど。実際にはお客様が支払う料金は安くなりません。まあ、その会話を聞いてないのでなんとも言えませんが、おそらく「お得になります」ぐらいのことは言われたんじゃないかな？
それをお客様の勘違いで「安くなる」と受け止めたような話でしょう。

　結果、期限内に接続設定を切り替えなかったため、ネットが切断されました。
ということで、再設定をしようと思ったら【新しい登録証】が見当たらない。プラン変更の場合の多くは接続IDが変更となるので、必ず新しい接続IDが届くはずなんですが、それがどこ行ったかわからんと。

　ただ今回の場合は「eo光のホームタイプ １００メガコース」から同じ「1ギガコース」ということで現在の接続IDの後ろに「@HF1G」を付けるだけ。接続パスワードの変更もなし。なので、初期の登録証があればいけるし、ルーター内に設定があればそれの後ろに「@HF1G」を書き加えるだけどで接続ができる。

ということで無事、設定完了でした。