デスクトップPCのテンキーが使えなくなった。

お客様からお電話でパソコンのテンキーが使えなくなったとのご連絡。

起動時からなのでログインパスワードの入力も行えないとの事だった。ただし、キーボードの数字キーは使える。

通常であればこの問題はNumLock(ナンバーロック)で片付く事が多いが実際に見に行くと、全く見当がつかない状況に陥ってしまった。

そして、キーボードを交換しても、USBのテンキーをつないでも解決できない。スクリーンキーボードを確認しても問題無し。

最終的には、Windows簡単操作の「テンキーを使用するためにマウスキー機能をオンにして、マウスポインタ‐を移動する」にチェックが入っていた事が原因であった。

いよいよ困りはてたが、最後に「テンキーを使用するためにマウスキー機能をオンにして、マウスポインタ‐を移動する」がオンになっている事を発見。お客さんが自分でここを触ったとは考えにくいが、なぜこうなったのかは不明。それでもとりあえず直せたので一安心だ。

今回の解決策
1.windows10の設定画面を開き「簡単操作」を選んでクリック

2.簡単操作の画面左、下のほうに「マウス」がるのでクリック

3.「テンキーを使用するためにマウス キー機能をオンにして、マウスポインターを移動する」をオフにして無事に解決。

「テンキーを使用するためにマウス キー機能をオンにして、マウスポインターを移動する」をオンのままにしておく場合は、「NumLock キーがオンのときに限り、マウス キー機能を使用する」のチェックを外す。

※「NumLock」がオンの状態のときにマウスキー機能はマウスの代わりにテンキーを使用して、マウスポインターを移動させる機能である。

お電話でのお問い合わせ 090-3990-0645

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